Estamos aquí para escucharte y ayudarte a resolver tus inquietudes.
Este espacio es para ti...
Queremos escucharte, porque tu voz nos ayuda a mejorar cada día. Aquí puedes compartir tus inquietudes,
sugerencias o felicitaciones con total confianza. Nuestro compromiso es atenderte con empatía, excelencia y
prontitud.
A través de este módulo; Usted podrá registrar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, derechos de petición y felicitaciones sobre temas relacionados con la prestación de nuestro servicio; acceder a la información detallada de nuestro portafolio de productos y servicios, características y condiciones entre otros.
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que las peticiones, quejas, reclamos y derechos de petición
serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su radicación, las respuestas
de los casos serán comunicadas vía correo electrónico.
Conozca nuestro procedimiento de gestión de PQRSDF: Aquí
Solicitud verbal o escrita que realiza el cliente de manera respetuosa sobre información y/o consulta de productos y servicios prestados por Andes SCD. Cuando un cliente o colaborador se dirige a la empresa o a un empleado con el propósito de requerir su intervención en un asunto concreto.
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico sobre la insatisfacción con la conducta o la acción de los colaboradores de Andes SCD. Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un cliente o empleado, por conductas irregulares realizadas por colaboradores de la empresa en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio.
Cualquier expresión verbal o escrita de insatisfacción que haga referencia al incumplimiento de las condiciones comerciales tales como precio, calidad, producto, etc. Es una exigencia presentada por cualquier cliente o empleado ante la ausencia irregular o mala prestación de un servicio o producto, bajo este ítem incluimos la reclamación de garantías.
Cualquier expresión verbal, escrita que tenga el objeto de mejorar el servicio que se presta en la empresa y que no tiene que ver con las condiciones comerciales o la inconformidad con la atención prestada. Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la entidad.
Se enmarca en el derecho de petición consagrado en el Código Contencioso Administrativo, en el cual se dicta un procedimiento especial e independiente. Las peticiones se deben resolver en los términos establecidos en el artículo 6 del Código Contencioso Administrativo, es decir dentro de los (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo.
Es la manifestación de satisfacción, gratitud o agrado que hace un usuario acerca de los servicios y/o productos que le brinda Andes SCD.
Se enmarca en el derecho de petición consagrado en el Código Contencioso Administrativo, en el cual se dicta un procedimiento especial e independiente. Las peticiones se deben resolver en los términos establecidos en el artículo 6 del Código Contencioso Administrativo, es decir dentro de los (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo.
Recurso que le asiste al peticionario, en caso de no estar de acuerdo con la respuesta inicial a su queja, reclamo o derecho de petición, relacionada con las actividades de certificación digital, o cuando esta respuesta inicial sea contraria a sus intereses.
pqrs@andesscd.com
soporte@andesscd.com.co
Bogota: (601) 2415539
Opción 1 - Soporte Técnico
Nuestro compromiso es con la transformación digital segura y legal de las empresas colombianas. Te acompañamos en cada paso con soluciones robustas y un soporte excepcional.
